Trabalhamos com muito carinho e empenho, para proporcionar uma excelente experiência de compra para todos vocês. Porém se você precisar devolver ou trocar algum produto, por gentileza siga nossas orientações abaixo:
Nossa política de trocas, cancelamentos e devoluções seguem o Código de Defesa do Consumidor.
Desistência:
O prazo para desistência da compra do produto é de até 7 (sete) dias corridos, a partir da data do recebimento do produto.
Nesse prazo você deverá enviar um e-mail para [email protected] e informar a desistência da sua compra. Este pedido deve ser feito exclusivamente através do e-mail e deve conter: motivo da desistência, número do pedido e número da Nota Fiscal.
Nossa Central de Atendimento irá analisar cada um dos casos e retornar por e-mail com as instruções para devolução o produto e/ou reembolso.
Recusa de produto:
No ato da entrega você pode recusar o produto se o mesmo vier com embalagem avariada, em desacordo com o seu pedido ou faltando itens. Escreva o motivo da recusa no verso da Danfe (Nota Fiscal impressa que acompanha o produto).
Como retornar o produto para a Quattro Distribuidora:
Se o produto, junto com a embalagem original na qual foi entregue, sem indícios de uso, desgaste ou violação, pesar até 15Kg e suas dimensões não ultrapassarem 105cm de altura, 105cm de largura e 105cm de comprimento, a devolução pode ser feita através dos Correios.
Aguarde sempre o e-mail da nossa Central de Atendimento com as instruções da forma correta de envio.
Prazo para resolução da troca:
Se você recebeu um produto diferente do seu pedido ou recusou devido a avarias verificadas no momento do recebimento a Quattro Distribuidora tem até 20 dias úteis para encaminhar um novo produto. Entretanto, buscaremos sempre ser mais breve possível.
Cancelamento de compra:
O cancelamento da compra deve ser solicitado através do e-mail [email protected] quando o pedido estiver com os status: aguardado pagamento, embalagem ou logística. No cancelamento solicitado dentro desses prazos você será reembolsado e informado como se dará o reembolso dos valores.
Para cancelamento após a entrega, seguir as instruções informadas no tópico "Desistência".
Restituição do valor pago (estornos e/ou reembolsos):
Se não houverem irregularidades na mercadoria retornada, nós entramos em contato com a operadora do cartão e solicitamos o estorno parcial ou total do débito realizado (conforme for acordado com o cliente). O crédito referente ao estorno do débito deverá constar no próximo extrato do cliente.
No caso de reembolsos para pagamentos feitos por boleto bancário, é efetuado um depósito na conta corrente indicada pelo cliente em, no máximo, 7 dias úteis. O cliente será informado sobre o depósito por e-mail. O depósito só será realizado na conta corrente do comprador e é necessário que o CPF do titular da conta seja o mesmo do CPF informado no pedido.
A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise do(s) produto(s).
Atenção: a loja isenta-se da obrigação de atender às solicitações de troca ou devolução de qualquer produto devolvido sem comunicação ao atendimento ao cliente, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham.
